Häufige Fragen

Montag bis Freitag 10:00 – 19:00 Uhr
Samstag 10:00 – 18:00 Uhr

Sie finden uns in der Osterstraße 18, 30159 Hannover, Ecke Karmarschstraße – mitten in der Innenstadt. Route in Google Maps

Mit Bus und Bahn: Sie erreichen uns mit jeder Stadtbahnlinie, die durch die Innenstadt fährt. Steigen Sie an der Haltestelle Kröpcke aus – je nach Ausgang stehen Sie direkt vor unserem Haus oder gehen wenige Schritte Richtung Altstadt/Markthalle.

Mit dem Auto: Wenige Gehminuten entfernt liegen die Tiefgarage Opernplatz und das Parkhaus Windmühlenstraße. Parkplätze gibt es auch in der Karmarschstraße und der Osterstraße.

Ja. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beraten Sie auf sechs Etagen auch auf Englisch, Polnisch und Russisch.

Wir versenden mit GLS innerhalb Deutschlands. Der Versand kostet 4,95 € je Bestellung, ab 30,00 € Warenwert liefern wir versandkostenfrei. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Versand. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail. Mehr unter Versand und Lieferung.

Ja, kostenlos. Wählen Sie in der Kasse „Abholung im Haus“. Ihre Bestellung liegt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bereit; wir sagen Ihnen per E-Mail Bescheid. Bezahlt wird online, belastet erst, wenn die Ware für Sie bereitliegt.

Derzeit liefern wir nur an Adressen in Deutschland.

Unser Onlineshop zeigt den Bestand live aus unserem Haus. Selten wird ein Artikel gerade im Laden verkauft, während Sie online bestellen. Dann informieren wir Sie sofort – der Artikel wird Ihnen nicht berechnet.

In Ihrer Bestellbestätigung finden Sie einen Link zu Ihrer Bestellstatusseite. Mit Kundenkonto sehen Sie alle Bestellungen unter Mein Konto.

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Link, PayPal und Klarna (u. a. Kauf auf Rechnung). Belastet wird erst, wenn wir Ihre Ware versenden oder sie zur Abholung bereitliegt. Mehr unter Zahlungsarten.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen – am einfachsten mit „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite – und die Ware an uns zurücksenden oder bei uns im Haus abgeben. Alles Weitere unter Rücksendung und Umtausch.

Senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie die passende Größe einfach neu – so geht es am schnellsten.

Online unter Gutscheine – digital per E-Mail, als PDF, in Apple Wallet oder Google Wallet oder als Gutscheinkarte zur Abholung im Haus – und an allen Kassen in unserem Haus.

An allen Kassen in unserem Haus und in unserem Onlineshop. Online geben Sie im Warenkorb oder in der Kasse die Gutscheinnummer und den Online-Code ein, der auf dem Gutschein steht. Mindestens 0,50 € zahlen Sie mit einer anderen Zahlart. Ein Restbetrag bleibt auf dem Gutschein.

Das sehen Sie mit Gutscheinnummer und Online-Code unter Restwert prüfen – oder an jeder Kasse im Haus.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit Konto sehen Sie Ihre Bestellungen und speichern Adressen. Die Anmeldung funktioniert ohne Passwort mit einem Code per E-Mail.

Ja. Melden Sie sich unter Mein Konto an und verbinden Sie Ihre Kundenkarte aus dem Haus. So gehören Ihre Einkäufe im Haus und online zusammen.

Unsere Größenübersicht zeigt die Maße für Damen, Herren, Kinder und Schuhe. Für BH, Bettwäsche und Bettdecken hilft unser Berater. Und natürlich beraten wir Sie gern persönlich – im Haus oder telefonisch.